Política de devoluciones

1.- Objeto y marco legal

La presente política regula los términos de cancelación, modificación y reembolso aplicables a las consultas legales contratadas a través de la página web de GONALBA, ya sea en su modalidad online o presencial, conforme a lo dispuesto en:

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  • La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico (LSSI-CE).
  • El Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
  • El Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Todo ello sin perjuicio de otras normas civiles y mercantiles de aplicación en materia contractual.

2. Naturaleza del servicio contratado

El servicio prestado por GONALBA consiste en una consulta legal profesional y personalizada, concertada mediante reserva electrónica.

Dado que se trata de un servicio con fecha y hora determinada, y que puede comenzar su ejecución antes del plazo legal de desistimiento, se informa expresamente que el usuario no tendrá derecho de desistimiento una vez transcurrido el plazo de 24 horas anteriores a la cita reservada.

3. Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato celebrado a distancia, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

No obstante, este derecho no será aplicable en los supuestos recogidos en el artículo 103, y concretamente:

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  • Artículo 103.a): Cuando la prestación del servicio haya sido completamente ejecutada, con previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que, una vez ejecutado el contrato, perderá su derecho de desistimiento.
  • Artículo 103.l): Cuando el servicio contratado se refiera a actividades de esparcimiento o prestación de servicios vinculados a fechas o plazos concretos, como es el caso de las consultas legales programadas por cita previa.

Por tanto, al tratarse de un servicio personalizado y concertado para una fecha concreta, el usuario reconoce y acepta expresamente que pierde su derecho de desistimiento si no solicita la cancelación con al menos 24 horas de antelación a la cita reservada.

4. Condiciones de cancelación y devolución

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  • El cliente podrá cancelar su cita con derecho a reembolso completo, siempre que lo comunique con al menos 24 horas de antelación a la hora reservada.
  • Para ello deberá enviar un correo electrónico a 📩 recepcion@gonalba.com , indicando nombre completo, fecha y hora de la reserva y el motivo de la cancelación.
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la reserva, en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la aceptación de la solicitud.
  • Las cancelaciones fuera de plazo o la no presentación a la consulta, sin aviso previo, no darán derecho a reembolso.

5. Cambios y reprogramación de la cita

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  • El cliente podrá modificar la fecha u hora de su consulta hasta 24 horas antes de la cita sin coste adicional.
  • Dicha modificación deberá solicitarse por escrito al mismo correo electrónico de contacto.

6. Deducción de la consulta en caso de contratación posterior

Si tras la consulta legal el cliente decide contratar los servicios jurídicos de GONALBA para el caso consultado, el importe abonado por la consulta será deducido del presupuesto final, considerándose así consulta gratuita. Esta deducción se aplicará exclusivamente al mismo asunto objeto de la consulta.

7. Información precontractual y confirmación

En cumplimiento del artículo 27 de la LSSI-CE y de los artículos 59 y 60 del TRLGDCU, antes de realizar el pago el usuario dispone de información clara sobre:

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  • El precio total, incluidos impuestos.
  • El procedimiento de contratación y medios técnicos para corregir errores.
  • La política de cancelaciones y devoluciones aquí descrita.
  • La posibilidad de contacto previo para resolver dudas.

Asimismo, conforme al artículo 28 de la LSSI-CE y al artículo 98 del TRLGDCU, una vez completada la reserva, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de la consulta y un recordatorio de sus derechos y condiciones.

8. Contacto

Para cualquier duda, cancelación o solicitud relacionada con este servicio, puede contactar con nosotros en:

📩citas@gonalba.com

📞 965453100

Whatsapp:

🕘 Horario: lunes a jueves, de 09:00 a 18:00

9. Protección de datos personales

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), concretamente de su artículo 13, y de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), se informa al usuario que los datos personales facilitados durante el proceso de reserva, modificación o cancelación de la consulta legal serán tratados con las siguientes finalidades:

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  • Gestionar la cita reservada y enviar la información necesaria para su realización.
  • Atender solicitudes de cancelación, cambios o devoluciones.
  • Remitir confirmaciones, recordatorios y comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.

Responsable del tratamiento: Bufete Gonzalvez Albaladejo, S.L.P.

Correo electrónico: citas@gonalba.com

Legitimación: la base legal para el tratamiento es la ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD) y, en su caso, el consentimiento expreso del interesado.

Subencargados del tratamiento: Los datos de pago se gestionan mediante plataformas externas, actuando como encargados del tratamiento bajo sus propias políticas de privacidad y seguridad. GONALBA no almacena en ningún momento los datos completos de tarjeta o credenciales bancarias del usuario.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la consulta, cumplir con las obligaciones legales y, en su caso, el tiempo requerido para atender posibles responsabilidades derivadas del servicio.

El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento o portabilidad enviando una solicitud a recepcion@gonalba.com , acompañada de copia de su documento identificativo.

Para más información sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra política de privacidad.

Al reservar su consulta legal, el usuario declara haber leído y aceptado la presente Política de Cancelaciones y Devoluciones.